通川区税务局在办税服务厅设立“午间不打烊窗口”。达州市税务局供图

(资料图)

通川区税务局率先设立“办不成事”反映窗口。达州市税务局供图

纳税人正在A级纳税人绿色通道办理业务。达州市税务局供图

达州市税务局在办税服务厅设立川渝通办专窗。达州市税务局供图

2023年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，达州市税务局以“打连发、呈递进、不断线”的态势，打造“一网通办”、社保经办和缴费“一厅联办”，设立“办不成事反映窗口”、午间不打烊窗口、A级纳税人绿色通道等，持续深化精细服务，提升纳税人缴费人满意度。

“一网通办”助办税缴费更高效。达州市税务局深化“互联网+政务”和“大数据”理念，聚焦群众高频办税缴费业务，梳理简并办税流程，持续优化涉税审批事项、精简申报资料，推行新办纳税人“套餐式服务”、申报预填服务、风险提示服务等便民办税举措；启用“川渝通办专窗”，着力破解市场主体和群众办事“多地跑、折返跑”难题；全面落实“最多跑一次”清单事项，公开256项“最多跑一次”事项清单和办理指引；制定《达州市税务局线上税费业务办理流程》，梳理共3批、合计99项线上业务，进一步解决线上税费业务办理过程中执行标准不统一，办理流程不规范的问题。

除了“高效办”，还有“办不成事反映窗口”的“兜底办”保驾护航。达州市税务局在办税缴费场所设置专窗，在12366纳税服务热线设置专席，全方位高效响应纳税人缴费人诉求。达州市冠狮农机销售有限公司财务负责人对“办不成事反映窗口”服务模式赞不绝口。该企业因在大竹县农机产品展销会期间销量大增，其原发票授信额度每月50万元已经开具完毕，尚差近80万元销售额无法在展销期间开具完成，影响农机购买补贴发放。正值周末，大竹县税务局“办不成事反映窗口”立即启动应急响应，远程辅导企业办税人员通过电子税务局进行了增量授信额度申请，并及时在金三系统进行流程确认，纳税人当天就顺利开出所有应开具的农机销售发票，解了燃眉之急。

为优化纳税人办税体验，达州市税务局推出A级纳税人业务办理“绿色通道”便民举措，A级纳税人可一次性领取3个月的发票用量，还能优先办理涉税业务。针对不同办税事项还能实现“一窗通办”，“零等待”加上“零障碍”。达州市家家福超市有限公司既是达川区税务局的A级纳税人，又是用票大户，其办税员杨波感触颇深，“纳税信用带给我的体验是最直接的，自从开通了A级纳税人绿色通道，我每个月往返办税服务厅的次数显著减少，到前台办税，感觉次次都有新体验。”

在通川区办税服务大厅，有了新体验的严女士感慨：“现在的办税服务真的太周到了。我来的时候已经到了中午下班时间，但在‘午间不打烊’窗口工作人员热情细致的辅导下，很快就办理好了相关的税票业务。”

原来，达州市税务局瞄准纳税人缴费人“时间不凑巧、中午没人办”的办税痛点，创新设立“午间不打烊”窗口，发挥青年干部的模范带头作用，通过轮流坐班、科学调休，充分覆盖“午间一小时”服务盲区，延伸服务触角，实现周一至周五中午12：00-13：00期间办税服务不掉线不断档。

达州市税务局相关负责人表示，将继续深入开展“便民办税春风行动”，优服务、出实招、提质效、解难题，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，以税收营商环境的持续优化助力高质量发展。(陈镜霖)